NGHỆ THUẬT GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TRONG GIAO TIẾP
Tác giả: Nannette Rundle Carroll
Nội dung:
- 1. Sức mạnh của mối quan hệ
- 2. Đưa ra các kỳ vọng rõ ràng
- 3. Truyền đạt kỳ vọng: Nói gì và nói như thế nào
- 4. Quản lý quy trình làm việc: Các công cụ giao tiếp
- 5. Kỹ thuật đặt câu hỏi hàng đầu
- 6. Phá vỡ thói quen phán đoán
- 7. Những vấn đề phổ biến liên quan đến con người – nguồn tham khảo hữu ích
- 8. Đưa ra phản hồi: Ngọt ngào hay cay đắng
- 9. Các kỹ thuật huấn luyện bắt buộc
- 10. Ủy quyền DREAM – đảm bảo sự rõ ràng và hợp tác
- 11. Không có thời gian lắng nghe? Hãy thử các mẹo mực sau
